01서울사랑상품권을 카드로 구매하려면?▾
마이페이지 > 카드 관리에서 결제 카드를 사전 등록해야 하며, 현재 하나·삼성·국민·현대카드 등록이 가능합니다. 계좌 미등록 시 구매한도는 30만~50만원 수준으로 제한됩니다(한도는 예산·정책에 따라 변경될 수 있음).
02상품권 구매취소·환불은 어떻게 하나요?▾
마이페이지 > 상품권 환불 신청에서 처리합니다. 당일 구매분은 당일 취소 시 즉시 처리되고, 그 외에는 영업일 기준 1~3일 소요됩니다.
03상품권 보유잔액을 선물할 수 있나요?▾
보유잔액 범위 내에서 만원 단위로 선물이 가능합니다. 단, 신용카드로 구매한 상품권은 선물이 불가하며 체크카드 구매분만 제한 없이 선물할 수 있습니다.
04서울사랑상품권 유효기간은 얼마나 되나요?▾
서울시 조례에 따라 발행일로부터 5년입니다. 구매일이 아닌 발행일 기준이므로 유의가 필요하며, 추가 발행분은 유효기간이 다를 수 있습니다.
05휴대폰을 분실했을 때 결제를 막으려면?▾
고객센터(1600-6120)로 전화해 분실 사실을 알리면 계정이 이용정지 처리됩니다. 휴대폰을 되찾거나 새 기기로 바꾼 경우 다시 전화하면 이용정지를 해제할 수 있습니다.
06서울사랑상품권은 얼마나 구매할 수 있나요?▾
구매한도는 상품권종(자치구·광역 등)에 따라 다르며, 공통적으로 1만원 이상 1만원 단위로 구매할 수 있습니다.
07QR/바코드 등 모바일 결제 방식이 무엇인가요?▾
① 가맹점에 비치되었거나 가맹점이 생성한 QR을 고객이 앱으로 스캔하는 방식, ② 고객이 앱에서 생성한 QR·바코드를 가맹점이 스캔하는 방식, 두 가지가 있습니다.
08상품권 잔액이 부족한 경우 카드로 결제하려면?▾
마이페이지 > 카드 관리에서 결제 카드를 등록한 뒤, 결제 화면에서 '부족한 금액은 카드로 결제합니다'를 체크하고 카드를 선택하면 복합결제가 가능합니다. 이 카드 사용분은 카드사 통합 월 50만~100만원 한도(예산·정책에 따라 변경될 수 있음)에 포함됩니다.
09가맹점 신규등록은 어떻게 하나요?▾
서울페이플러스 앱을 통해 신청할 수 있으며, 사업자등록증·대표자명의 정산계좌·직전 사업연도 매출액 확인서류(신설사업자 제외)·영업사실 확인서류(영업허가증·신고증·등록증 중 택1)가 필요합니다.
10상품권 정산금액은 어디로 입금되며, 정산계좌 변경은 어떻게 하나요?▾
고객 바코드 결제(MPM)는 신한카드 입금계좌로 2영업일 후 정산되고, 가맹점 POS 결제(CPM)는 하나카드 입금계좌로 정산됩니다(하나카드 결제액으로 합산 표기). 정산계좌 변경은 고객센터(1600-6120, 09:00~18:00)로 전화하면 처리할 수 있습니다.
더 궁금한 점이 있으신가요? 서울사랑상품권 고객센터 1600-6120 (평일 09:00~18:00)으로 문의하실 수 있습니다.